用户所购买的不是软硬件产品，而是服务，是服务，是服务，

我们更多去满足每个客户的需求。

用户满意度，永远是我们工作的追求

企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意，

每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，

而他们会把自己的感受告诉8至16个人，

所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。